Política de Privacidade

Doxa Plataforma Editorial · Atualizada em 17 de outubro de 2026

Esta política explica como a Doxa Plataforma Editorial ("Doxa", "nós") coleta, usa e protege os dados pessoais de quem entra em contato com nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp, e de quem compra livros, e-books e cursos em lojas operadas pela Doxa. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quais dados coletamos

• Dados de contato: nome, número de telefone e foto de perfil do WhatsApp, quando você nos envia mensagem.
• Conteúdo das conversas: mensagens, arquivos e informações que você compartilha com o atendimento.
• Dados de compra: e-mail, CPF, número do pedido, itens comprados, status de pagamento e de entrega, quando necessários para responder à sua solicitação.

2. Para que usamos os dados

• Responder às suas dúvidas e solicitações de suporte.
• Consultar o status de pedidos, pagamentos, envios e acessos a conteúdos digitais.
• Encaminhar seu atendimento à equipe responsável (suporte, financeiro ou comercial) e acompanhar prazos de resposta.
• Melhorar a qualidade do nosso atendimento.

Não usamos seus dados de atendimento para enviar mensagens promocionais sem o seu consentimento.

3. Atendimento com inteligência artificial

Parte do atendimento é feita por um assistente de inteligência artificial, que lê a conversa para entender sua solicitação, consultar seu pedido e redigir respostas. Sempre que necessário, a conversa é transferida para uma pessoa da nossa equipe. Você pode pedir para falar com um atendente a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço necessários para operar o atendimento e as vendas, que tratam os dados em nosso nome e sob obrigações de confidencialidade:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para o envio e recebimento de mensagens;
• plataformas de loja virtual e pagamento usadas nas compras;
• provedores de hospedagem e de inteligência artificial que processam as conversas para gerar respostas.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, sempre com salvaguardas adequadas, conforme a LGPD. Não vendemos seus dados pessoais.

5. Base legal

Tratamos seus dados para executar o contrato de compra e prestar o atendimento que você solicitou, para cumprir obrigações legais e, quando aplicável, com base no nosso legítimo interesse em melhorar o serviço, sempre respeitando seus direitos.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos o histórico de atendimento pelo tempo necessário para resolver sua solicitação e para cumprir obrigações legais e de defesa de direitos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como acesso restrito à equipe autorizada, conexões criptografadas e controle de credenciais.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para isso, entre em contato pelo e-mail abaixo.

9. Contato

Doxa Plataforma Editorial · Alphaville, Barueri/SP
E-mail: contato@doxa.com.br

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.